也谈维护消费者利益

维护消费者利益是一个老生常谈的话题，时下对于大多数人来说，似乎已经懒得谈论这个话题了；因为议来议去，终归还是改变不了现实。什么消费者利益不利益的，广告做得天花乱坠，劣质的冒牌产品照样漫天飞。这样的现象见得多了，人们慢慢地也就习以为常，见怪不怪了。尽管吃亏上当的事时有发生，但谁又有那么多时间和精力去跟厂家和商家叫那个真儿呢。其结果只能是吃哑巴亏，恨自己没有长一双火眼金睛。想想人活着也真够累的：赚钱不容易，花钱似乎更费心。

    就笔者而言，也许生来眼力太差，着实没有多少审美观念。日常消费讲求实际，只要货真价实，吃得香，穿得舒服，就认为钱花得值。尽管如此，上当的事例仍屡见不鲜。假冒名牌的“纯羊毛衫”、“真丝衬衣”、“纯棉汗衫”、“高级牛皮鞋”、“正宗平遥牛肉”……真是举不胜举。作为消费者，上当后的感觉自不必细说。衣服嘛，能穿则凑乎着穿；实在没法穿的，就交给收破烂的。至于吃的东西，干脆仍进垃圾箱完事。诚如我爱人所言：只当给我交学费了；吃一堑长一智，能学会一些识别真假货物的知识也值。

    然而，一段时期以后我发现，这种“学费”须不断地交下去了。因为事实告诉我，本人辨假能力提高的程度，远远赶不上假货乱真水平提高的速度。每每站在拒台前选好一件商品时，对于是否购买总是左右为难。当然，这种犹豫不决是很不受柜台内售货小姐们的欢迎的。

    天长日久，我终于总结出一条购物之“大纲”来，那就是从两个极端入手：要么花大价钱买那些绝对高档次的。这一类档次的商品一般来讲假货相对少一些；要么就干脆买最便宜的，真货就用，假货就扔，总之不会受太大的损失。然而，对于工薪阶层的大多数消费者来说，又往往只能在中、低档次的商品中间徘徊；因此，上当的概率最太。

    最近从报纸上读到一篇关于“王海打假纪实”的文章，感触颇深。王海其人确是一个很不多见的年轻人。作为一个特殊的消费者，他以打假为职业，以索赔为目的。不管有人说他是“刁民”也罢，也有人说他是“英雄”也好，他专门购买假货，然后再退货并索赔的做法可谓技高一筹，也很为曾今吃过亏上过当的消费者们出了一口恶气。然而，现实生活中的王海实在是太少了。在当前假货泛滥的市场上，孤军奋战的王海又何能力挽狂澜呢！

    诚然，教育广大消费者学会识假辨假，尽量避免吃亏上当；一旦发现买了假货，要勇于投诉索赔，这些都是保护消费者利益的有效手段，但这样做毕竟不是杜绝假货的根本办法。当然，如果每一个消费者都变成王海式的“刁民”，假货就不可能在市场上立足了，但这也是根本不可能的事情。那么，保护消费者利益应该从那些方面入手，假货又怎样根除呢？

    笔者认为，要想根除假货，首先应该从假货的生产领域和流通渠道抓起，从国家宏观经济管理体制和管理政策抓起；其次还要从市场管理入手，真正实施一些强有力的措施：

    你的企业不是以生产冒牌假货起家的吗？我就是要让你信誉扫地，让你赔偿顾客损失直至彻底破产！

    同样地，你作为堂堂正正的国家商品销售部门，而却胆敢在光天化日之下销售假货，你就应该被勒令关门歇业彻底整顿；如果整顿后依然如故，那就只有被注销营业执照这一条道路了！

    也许只有这样，才能让假货彻底失去生存的土壤。

    社会的文明呼唤市场上杜绝冒牌假货，市场的繁荣不允许商品中参杂假货，这一切不正是老百姓们所热切期盼的吗？！

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    此文写于上一世纪90年代中后期。饱受假货之苦的我，尽管很认真地写了这篇短文，但却没有勇气投出，只好把稿件收起来，哑巴吃黄连继续默默地花冤枉钱，购买各种吃亏上当的假货。如今，书虫年纪大了，孩子已经长大成人，再也不用我为她操心衣物了。我们老俩口消费不了多少，日常生活，挑拣顺眼喜欢的购买也就是了。倒是花得少，吃亏上当的几率也就少了很多；因此，也就不会过多地再为假货的骚扰而苦恼了。